Empresas Penalizadas por Chamadas Ilegais
Duas empresas foram multadas em mais de meio milhão de libras por realizarem chamadas de marketing ilegais. O Escritório do Comissário de Informações (ICO) identificou que a Green Spark Energy (GSE), localizada em Durham, e a Home Improvement Marketing Ltd (HIML), com sede em Pembrokeshire, utilizaram um software de avatar para realizar quase 12 milhões de chamadas automatizadas.
Essas chamadas enganadoras faziam os destinatários acreditarem que estavam conversando com ‘Jo, Helen ou Ian’ do Reino Unido. No entanto, essas eram linhas roteirizadas gravadas por atores de voz e ativadas por agentes de chamadas no exterior.
Impacto nas Vítimas Vulneráveis
Entre os alvos dessas chamadas estavam idosos e pacientes com câncer, conforme relatado pelo ICO. As empresas foram investigadas como parte de uma operação maior que analisava tendências de reclamações nos setores de energia e melhorias domésticas.
No período entre maio de 2023 e maio de 2024, aproximadamente 9,5 milhões de chamadas foram feitas em nome da GSE, com o objetivo de agendar pesquisas e oferecer isolamento de loft. Isso resultou em cerca de 500 reclamações, incluindo uma de um paciente com câncer de 91 anos.
Táticas de Medo e Desinformação
Uma das reclamações destacou o uso de ‘táticas de medo’, onde o chamador alegava que o isolamento do loft continha amianto. O ICO descobriu que, de 31 de maio de 2023 a 31 de agosto de 2023, 2,4 milhões de chamadas automatizadas foram feitas em nome da HIML através de um call center no exterior, que também utilizava o software de avatar.
Os chamadores se identificavam como parte do ‘Energy Hub’ e ‘Energy Saving Team’, oferecendo painéis solares. Essas práticas enganosas foram parte de um esquema maior para confundir e explorar consumidores desavisados.
Multas e Medidas de Execução
Como resultado das investigações, a GSE foi multada em £250,000, enquanto a HIML recebeu uma multa de £300,000. Além das multas, ambas as empresas foram notificadas com um aviso de execução, exigindo a cessação imediata dessas práticas ilegais.
Andy Curry, chefe de investigações do ICO, destacou que a tecnologia de chamadas automatizadas está tornando mais difícil para o público identificar e relatar essas chamadas ao ICO, complicando ainda mais a proteção dos consumidores.
A tecnologia de chamadas automatizadas está tornando mais difícil para o público identificar e relatar essas chamadas ao ICO.
| Empresa | Multa | Número de Chamadas |
|---|---|---|
| Green Spark Energy | £250,000 | 9,5 milhões |
| Home Improvement Marketing Ltd | £300,000 | 2,4 milhões |
Fonte: www.bbc.com